今年是北京市东城区龙潭街道社保所所长王卓在街道工作的第21个年头了。2013年，他来到龙潭街道社保所任党支部书记、所长。2015年，龙潭街道社保所被北京市人社局授予“优质服务窗口”称号。王卓在社保所开展的“三亮两提”活动，今年被推广到龙潭街道机关单位。在过去的几年里，该街道下辖社区连续被东城区人社局评为“区级充分就业社区”。4年来，龙潭街道收到56面锦旗、109封感谢信。

      王卓带领龙潭街道社保所取得优秀成绩的背后，有着什么样的故事？近日，本报记者走近这位社保所长，请他谈谈基层社保工作的心得。

      向办事群众亮承诺提振工作精气神

      “优质服务窗口”荣誉的背后，是工作人员勇于对标，热情、耐心地服务。

      2013年，王卓来到龙潭街道社保所，他把自己多年在街道、在社保所工作的经验总结概括，决定在新岗位推行“三亮两提”——“三亮”，即党员佩戴党徽亮身份、工作人员佩戴胸牌亮承诺、社保所办事大厅亮工作流程；“两提”，即提高服务水平，提高群众的满意度。

      王卓这一举措的实施效果怎么样？

      平日在灵活就业窗口工作的马淑珍对记者说，社保所没有实施“三亮两提”时，工作压力不大，窗口之间没有竞争力。一旦工作人员亮出身份和办事流程，办事群众自然会用标准对照，工作人员有了压力，服务自然有了动力。

      不知不觉，马淑珍在窗口服务时开始琢磨怎么和来访人员交流更好，怎样进行个性化的职业指导。不断的思考和追求提升了业务能力，4年过去了，马淑珍多次被评为季度标兵。今年7月1日，她光荣地加入中国共产党。

      4年来，王卓以身作则，充分发挥党员模范先锋作用，在所里营造了积极进取、团结奋进、风清气正的氛围。

      为困难人员谋长远解决就业大难题

      高中毕业后的王卓，第一份工作是在企业当机器维修工。上世纪90年代末，他考进体育馆路街道的街道办企业科。当时的体育馆路街道，有300多人在街道办企业工作，大多数是困难人员。1997年以后参加社保时，仅社保缴费基数一项，300多人几乎每个人的情况都不一样，但王卓计算得丝毫不差。“参加社保时，最难的还是缴费环节。因为很多人那时不了解社保政策，不明白为什么个人还要缴费8%，所以开始时抵触情绪很大。”王卓说。

      曾在街道开关厂工作的邢丽琴已经退休多年，目前每月养老金3000多元，回想起那时企业参加社保的情景，至今感慨万千，“那时，王卓经常到厂里宣传劳动法律法规，鼓励大家参保。现在每月领到养老金了，我们才深切体会到那时多亏了他。当时王卓磨破嘴、跑断腿。遇到不理解的人，他总是一副憨厚、没脾气的样子。”

      2002年，体育馆路街道社保所成立，王卓被任命为社保所所长，他一干就是11年。街道社保所不仅负责社会保障，还兼顾辖区居民就业工作。

      王卓上任后，第一次召集10个社区就业协管员开会之后才知道，体育馆路街道10个社区，每个社区都有数百名待业人员。解决这部分人员的就业，成为王卓要解的一大难题。

      办法总比困难多。王卓一方面在街道开展系列培训课，包括物业管理、插花等课程，鼓励待业人员学习技能，一方面和社保所工作人员到附近寻找岗位。2002年到2004年，王卓带领社保所工作人员不分白天黑夜，为这些待业人员寻找岗位。当街道由2000多名待业人员组成的“待业大山”被“推倒”时，社保所工作人员激动地流下了眼泪，“太难了。”王卓回忆道。2005年，体育馆路街道被北京市政府授予“再就业先进集体”称号。

      担任两个街道的社保所所长，王卓都不负众望。多年来，他以忠诚、干净、担当的精神，为居民提供社保和就业服务，让困难人员端起就业“饭碗”，为退休人员生活提供基本保障，他不愧为老百姓心中的小巷总理。（中国劳动保障报）