宽大明亮的大厅、整洁素雅的橱窗、高矮适中的座椅，这是位于北京市通州区中仓路10号院的中仓街道综合服务大厅。走进大厅，迎面而来的便是“规范、热情、周到”六个醒目大字和工作人员的微笑。一张通州区的中心城区地图挂在会议室墙壁上，6.5平方公里的中仓街道清晰可现。据中仓街道社保所所长赵连荣介绍，辖区服务对象包含失业人员、灵活就业人员、社会化退休人员等城镇居民约15000余人。
      “走问式”服务紧扣群众需求
      “劳动保障协管员就是我们工作的‘眼睛’和‘腿’，通过他们的摸排走访，社保所才能及时掌握居民的需求动态，才能提升服务、解决问题！”说起服务群众的工作，赵连荣的眼神分外明亮。
      近年来，随着北京市加快城市副中心建设，中仓街道拆迁力度不断加大。“人走了，可户籍还在这儿，想要通知一些事情很是费劲，这无疑增加了属地化管理的难度！”赵连荣感叹道。怎么解决这一现象带来的麻烦呢？为此，中仓街道社保所联合所辖17家社区成立了劳动保障服务协会，提供精细化入户服务。
      该协会的劳动保障协管员日复一日地同社区居民打交道，家家户户的情况都了解。此外，中仓街道劳动保障服务协会还建立了“中仓社保大家庭”QQ群和微信群，每周四下午都召开劳动保障协管员例会。
      “就拿今年5月社保所开展的辖区失业人员培训需求及就业意愿问卷调查来说，在册登记失业人数有464人，倘若不通过“走问式”服务，一是回收的调查问卷质量不敢保证，无法弄清失业人员的就业意愿和培训需求。二是也浪费了公共资源，可能原本需要培训的失业人员不知道、不了解。”赵连荣说，但是在精细化入户服务的过程中，共计回收了480份调查问卷，在此基础上针对性地设立职业指导大讲堂，不仅举办了为期18天的一体化创业培训，还开设了为期25天的美容美发培训班，后期还会举办插花艺术、面点制作培训，这些举措受到了失业人员的欢迎。
      “个性化”帮扶使创业者走出低谷
      “贷款下来了没？”问这话的是中仓街道社保所工作人员胡雅兵，今年已经57岁了。武跃清是胡雅兵的同事，今年55岁，两人在社保所是多年的老搭档。
      事情发生在3年前，中仓社区居民郝国珍自小双脚残疾，但十分要强，拒绝吃低保，走上了创业之路。老胡和老武了解到她的情况后，主动伸出援手，帮助她享受相关优惠政策、申办小额贷款。最终，郝国珍搞起了养殖业，还成功带动20多名失业人员就业，其中包括4名残疾人。
      “要不是有老胡和老武的帮助，我哪能这么快就走上创业路啊！多亏了这两位就业专家！”说这话的，是曾在副食品公司上班的王娇艳。她经历公司体制改革后下了岗，求职四处碰壁。就在王娇艳一筹莫展的时候，老胡和老武主动联系她，为她量身定制了个性化就业援助方案。“一对一”职业指导让王娇艳开拓了眼界，并参加了技能培训班，从此走上了自主创业的道路。
      在创业过程中，资金问题令王娇艳不胜其烦，最终多亏了社保所帮助她申请了25万元小额担保贷款。如今，王娇艳的生意越来越兴旺，更是带动了一批下岗失业人员自强自立。
      在中仓街道，像王娇艳、郝国珍这样得到帮扶的创业人员还有很多很多……
      “零差错”标准不让群众利益受损
      “我们做基层社保工作的，要尽量避免出错。就像拿手术刀的医生，做事精益求精‘零差错’，绝不能让群众蒙受损失。”胡雅兵常常这样教导所里的年轻同志。
      “90后”王宇萱是胡雅兵手把手带出的徒弟。2016年底刚参加工作那会儿，她在审核一位申请失业金的群众档案时，忘了在审核材料上盖章。按照规定，这份材料一旦提交，必然会被区职介部门打回，如此反复肯定会耽误群众领取失业金的时间。幸好胡雅兵及时发现了这个细小错误，补盖了公章。
      “一点点细微的事儿都直接关系到服务对象的切身利益，容不得半点马虎。”王宇萱回想起来，始终记得胡雅兵严厉的教诲。
      在搭建与服务对象更深入、更广泛的沟通渠道方面，中仓街道社保所一直锐意创新。近年来，中仓街道社保所陆续开通“中仓社保政务微博”“信息群发器”，并印制灵活就业人员“温馨提示卡”，着力解决辖区各类社保问题。
      据了解，中仓街道社保所2009年就被北京市人社局评为五星级社保所，连续13年被通州区委、区政府评为就业先进单位、社会化退休人员管理先进单位。此外，近年来，中仓街道社保所还获得市级优质服务窗口、就业先进单位等荣誉称号。（中国劳动保障报）